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☎️ Téléphone : 09 78 81 81 21 — appel non surtaxé
Réponse du lundi au vendredi.

Indiquez votre numéro de commande et décrivez précisément le problème. Lorsque cela est utile, joignez des photographies du produit et de son emballage : elles facilitent le diagnostic, mais leur absence ne supprime pas vos garanties légales.

Notre engagement

Chaque demande est examinée individuellement. Si le produit est cassé, défectueux, non conforme à la commande ou affecté par une erreur de fabrication qui nous est imputable, nous mettons en œuvre la solution prévue par la loi, sans frais pour le client.

Les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation lorsque l’exclusion prévue par l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation s’applique. Ils restent toutefois intégralement couverts par les garanties légales.

Erreur de fabrication ou produit non conforme

Une erreur de gravure, de modélisation, de personnalisation ou de fabrication imputable à Cadeaux en Verre, ainsi qu’un produit ne correspondant pas à la commande validée, peuvent relever de la garantie légale de conformité.

Selon la situation et les conditions prévues par la loi, la mise en conformité peut prendre la forme d’une réparation ou d’un remplacement. Pour un produit personnalisé, le remplacement correspond généralement à une nouvelle fabrication conforme.

La mise en conformité est effectuée sans frais, dans un délai maximal de 30 jours suivant la demande et sans inconvénient majeur pour le consommateur. Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement peut être obtenue.

Produit cassé ou colis endommagé

Signalez-nous le problème dans les meilleurs délais. Nous vous recommandons de conserver le colis et ses protections, de photographier le produit et l’emballage et, si possible, d’émettre des réserves précises auprès du transporteur.

Un signalement rapide facilite le traitement, mais aucun délai interne de 48 heures ne supprime les garanties légales du consommateur. Lorsque le transporteur a été proposé ou choisi par Cadeaux en Verre, nous restons votre interlocuteur jusqu’à la prise de possession du produit.

Garantie légale de conformité

Tous les biens vendus aux consommateurs, personnalisés ou non, bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance, dans les conditions prévues aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Cette garantie concerne également les socles lumineux et les autres éléments électriques. Elle n’est donc pas limitée à ces produits.

Le consommateur bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant deux ans à compter de la découverte du vice.

Les modalités complètes figurent dans nos Conditions Générales de Vente.

Lorsque le rendu ne correspond pas à vos attentes

Un rendu qui diffère d’une attente personnelle ne constitue pas nécessairement une non-conformité, notamment lorsque le produit correspond à la commande et que la différence provient des caractéristiques de la photographie transmise ou des contraintes normales de la gravure.

Nous étudions néanmoins chaque situation avec attention. En dehors des garanties légales, un ajustement, une solution alternative ou un geste commercial peut être proposé au cas par cas. Cette démarche commerciale est volontaire et ne réduit jamais les droits légaux du client.

Comment se déroule la prise en charge ?

1. Vous nous contactez avec votre numéro de commande et une description du problème.
2. Nous analysons la situation et vous indiquons la solution proposée ainsi que son délai.
3. Si un retour est nécessaire, nous vous transmettons les modalités pratiques.
4. Nous vous tenons informé jusqu’à la résolution de la demande.

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