Service Après-Vente (SAV) & Garanties
Service client France • Écoute • Responsabilité
Chez Cadeaux en Verre, chaque pièce est réalisée avec exigence, à partir des éléments que vous nous confiez. Notre SAV s’inscrit dans la même approche : clarté, réactivité et service humain Français.
Contacter le SAV
📧 Email : contact@cadeauxenverre.com
☎️ Téléphone (appel gratuit) : 09 78 81 81 21
Réponse du lundi au vendredi.
Pour un traitement rapide, merci d’indiquer : votre n° de commande et, si besoin, 1 à 3 photos du produit et de l’emballage.
Notre engagement satisfaction
Nos produits personnalisés sont fabriqués sur mesure (photo, texte, format, orientation). Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. En pratique, les produits personnalisés ne peuvent donc être ni repris ni échangés une fois fabriqués.
Cela étant dit, notre engagement va au-delà du strict cadre légal : nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit à la hauteur de vos attentes.
Erreur de fabrication ou de modélisation
Si un problème est constaté et qu’il résulte d’une erreur de notre part (fabrication, gravure, modélisation ou non-conformité par rapport à la commande validée) :
- nous refabriquons le produit à nos frais ;
- et nous vous le réexpédions dans les meilleurs délais.
Nous privilégions une résolution simple : pas de démarches inutiles, nous assumons.
Si le rendu final ne vous convenait pas
Chaque création est unique. Malgré un travail conforme, il peut arriver qu’un rendu ne corresponde pas exactement à ce que vous imaginiez. Dans ce cas, nous restons disponibles et, lorsque cela est possible, nous chercherons une solution juste : ajustement, alternative ou geste adapté à la situation.
Notre approche est simple : le dialogue avant tout.
Produits électriques – garantie 2 ans
Les produits comportant un élément électrique (ex. socles LED) bénéficient d’une garantie légale de 2 ans. En cas de défaut avéré durant cette période :
- le produit est remplacé à nos frais ;
- par un produit identique, ou à défaut par un produit équivalent en profil et qualité.
Comment ça se passe (simplement)
- Vous nous contactez (email ou téléphone) en indiquant votre n° de commande.
- Nous analysons la situation et vous donnons une réponse claire (solution + délai).
- Si une refabrication ou un remplacement s’impose : nous lançons la solution et vous tenons informé.
Liens utiles
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*Les informations ci-dessus sont fournies pour clarifier notre fonctionnement SAV. Elles ne remplacent pas les textes contractuels (CGV) et les dispositions légales applicables.