Service Après-Vente (SAV) & Garanties
Service client France • Écoute • Responsabilité
Service après-vente chez Cadeaux en Verre, notre accompagnement repose sur la même exigence que nos créations. Ce service après-vente privilégie la clarté, la réactivité et un service humain Français.
Contacter le SAV
📧 Email : contact@cadeauxenverre.com
☎️ Téléphone (appel gratuit) : 09 78 81 81 21
Réponse du lundi au vendredi.
Pour accélérer le traitement, indiquez votre n° de commande. Ajoutez, si besoin, 1 à 3 photos du produit et de l’emballage.
Notre engagement satisfaction
Nos produits personnalisés sont fabriqués sur mesure. Cela concerne la photo, le texte, le format ou l’orientation.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les produits personnalisés ne peuvent donc être ni repris ni échangés une fois fabriqués.
Cela dit, notre équipe va au-delà du strict cadre légal. Nous mettons tout en œuvre pour offrir une réponse juste et rapide.
Chaque demande est étudiée avec attention. Notre objectif reste simple : préserver votre confiance après la commande.
Erreur de fabrication ou de modélisation
Si un problème est constaté et qu’il résulte d’une erreur de notre part, nous intervenons sans détour.
Cela peut concerner la fabrication, la gravure, la modélisation ou une non-conformité par rapport à la commande validée.
- nous refabriquons le produit à nos frais ;
- et nous vous le réexpédions dans les meilleurs délais.
Nous privilégions une résolution simple. Pas de démarches inutiles : nous assumons.
Vous êtes informé clairement sur la solution retenue et sur le délai estimé.
Si le rendu final ne vous convenait pas
Chaque création est unique. Malgré un travail conforme, un rendu peut parfois différer de ce que vous imaginiez.
Dans ce cas, nous restons disponibles. Lorsque cela est possible, nous cherchons une solution juste.
Selon la situation, cela peut prendre la forme d’un ajustement, d’une alternative ou d’un geste adapté.
Notre approche est simple : le dialogue avant tout.
Service après-vente et garantie 2 ans
Les produits comportant un élément électrique, comme les socles LED, bénéficient d’une garantie légale de 2 ans.
En cas de défaut avéré durant cette période, nous vous accompagnons dans la prise en charge.
- le produit est remplacé à nos frais ;
- par un produit identique, ou à défaut par un produit équivalent en profil et qualité.
Nous veillons à proposer une réponse cohérente, lisible et adaptée à la situation constatée.
Ce service après-vente couvre aussi l’accompagnement lié à ces produits. Notre service reste disponible avant et après l’achat.
Comment fonctionne notre accompagnement
- Vous nous contactez par email ou téléphone avec votre n° de commande.
- Nous analysons la situation et vous donnons une réponse claire, avec solution et délai.
- Si une refabrication ou un remplacement s’impose, nous lançons la solution et vous tenons informé.
Notre service après-vente vise un traitement simple, humain et rapide. Chaque service rendu cherche à limiter votre attente.
Pour vérifier un appel, certains clients consultent un annuaire inversé avant de nous rappeler. Cette précaution peut être utile.
Vous pouvez aussi rechercher nos coordonnées dans un annuaire classique si cela vous rassure.
Si vous utilisez un annuaire inverse gratuit, veillez simplement à bien comparer avec les coordonnées affichées sur cette page.
Notre équipe traite chaque demande avec attention. Ce service cherche aussi à vous orienter simplement, avant comme après l’achat.
Liens utiles
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*Les informations ci-dessus sont fournies pour clarifier le fonctionnement de notre accompagnement. Elles ne remplacent pas les textes contractuels (CGV) et les dispositions légales applicables.